در حال بارگذاری...
سوالات متداول
یک سایت و یک دنیا امکانات!
قبل از هر سوالی همیشه به صفحه اطلاعات بیشتر کنار هر بخش مراجعه کنید، چرا که کامل ترین اطلاعات در این صفحات و در مکان مناسب خود قرارداده شده است.
اما اگر سوالات دیگری در ذهن دارید در ادامه در صفحه سوالات متداول و قوانین و شرایط، سعی شده تا اطلاعات ساده، شفاف و کاربردی را در اختیار شما دوست عزیز قرار دهیم.
نحوه ثبت سفارش و پیگیری آن
۱) آیا برای ثبت سفارش، بایستی در سایت عضو باشم ؟
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد ؟
۳) در چه ساعاتی از شبانه روز، امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟
۴) آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد ؟
۵) به چه روش هایی امکان پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد ؟
۶) آیا پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا حذف آن وجود دارد ؟
۷) چگونه می توانم از وضعیت سفارش جدید خود مطلع بشوم ؟
۸) آیا امکان دسترسی به اطلاعات سفارش های قبلی وجود دارد ؟
۹) چگونه می توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم ؟
۱۰) آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد ؟
۱۱) در صورت فراموش کردن رمز عبور خود، بایستی چه کرد ؟
۱۲) چگونه اعتماد من را برای خرید و پرداخت پول جلب می نمایید؟
ارسال سفارش ها
۱۳) ارسال سفارشات به چه طریقی امکان پذیر می باشد ؟
۱۴) آیا امکان ثبت سفارش و ارسال برای فرد دیگری وجود دارد؟
۱۵) هزینه ی ارسال محصولات به چه صورتی محاسبه می شود ؟
۱۶) پس از ثبت سفارشات، چه مدت زمان می برد که کالا به دست مشتری برسد ؟
۱۷) برای پیگیری وضعیت ارسال سفارش خود، از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟
خدمات پس از فروش
۱۸) آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد ؟
۱۹) فرآیند بازگشت کالا به چه صورتی می باشد ؟
۲۰) هزینه بازگشت کالا به چه صورتی محاسبه می شود ؟
۲۱) جهت پشتیبانی و مشاوره تلفنی با چه شماره ای می توان تماس گرفت ؟
۲۲) در صورت بازگشت کالا، مبلغ سفارش به چه صورتی برگشت داده می شود؟
۲۳) برای کالاهایی که سایز و یا رنگ بندی و تنوع طرح دارد چگونه باید با خیال راحت سفارش داد؟
۲۴) آیا کالا ها در ایران اسپورتر گارانتی دارد؟
نحوه ی ثبت سفارش و پیگیری آن
۱) آیا برای ثبت سفارش، بایستی در سایت عضو باشم ؟
در ایران اسپورتر تشکیل سبد خرید هیچ نیازی به ثبت نام ندارد و شما به راحتی می توانید کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید. اما در مرحله نهایی کردن خرید با توجه به اینکه برای ارسال کالا، آدرس و شماره تلفن شما نیاز است؛ لذا در مرحله پایانی باید فرم مشخصات را تکمیل نمایید. به علاوه اینکه در زمان عضویت مبلغی را به عنوان شارژ هدیه دریافت خواهید کرد. (برای عضویت و دریافت شارژ هدیه اینجا کلیک کنید).
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره موبایل وجود دارد ؟
از آنجایی که در ایران اسپورتر نام کاربری شما همان شماره موبایل شما می باشد؛ لذا امکان تغییر موبایل وارد شده (نام کاربری) وجود ندارد و به منظور تغییر باید یک حساب کاربری جدید ساخته شود اما
پس از آنکه شما در سایت عضو شدید و اطلاعات کاربری خود را ثبت کردید برای هربار سفارش می توانید آدرس جدیدی را به عنوان گیرنده کالا معرفی کنید و این آدرس و مشخصات وارد شده در سبد خرید تنها برای همان سفارش معتبر می باشد و در جایی نگهداری نمی شود. چنانچه می خواهید به صورت دائمی مشخصات کاربری خود را تغییر دهید باید به پنل کاربری بخش ویرایش پروفایل مراجعه کرده و اطلاعات اصلی خود را در این بخش به صورت دائمی تغییر دهید.
۳) در چه ساعاتی از شبانه روز، امکان ثبت سفارش وجود دارد ؟
ماهیت کسب و کارهای اینترنتی، خرید و فروش ۲۴ ساعته می باشد. پس هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه روز وجود ندارد.
۴) آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد ؟
مطمئنا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. چرا که با ثبت اینترنتی اولا مبلغی را به عنوان شارژ هدیه دریافت می کنید به علاوه اینکه تمام سابقه خرید و نیز سابقه ارسال و گارانتی کالاها قابل پیگیری خواهد بود. همچنین هر خرید شما به صورت اینترنتی، شما را یک قدم در رسیدن به مشتری الماس و استفاده از تسهیلات آن نزدیک می کند. (برای اطلاعات بیشتر به صفحه تخفیفات بیشتر مراجعه کنید.) در صورتی که در خرید تلفنی امکان استفاده از هیچ کدام از تسهیلات و امتیازات ویژه ذکر شده وجود ندارد.
۵) به چه روش هایی امکان پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد ؟
پرداخت وجه سفارش ها از چند طریق امکان پذیر است. راحت ترین راه هم برای ما و هم برای شما پرداخت آنلاین و یا پرداخت از حساب کاربری می باشد. در این روش شما می توانید همه مبلغ سفارش و یا قسمتی از آن را به صورت دلخواه در درجه اول به کمک شارژ حساب کاربری و در صورت کافی نبودن آن با استفاده از پرداخت آنلاین به کمک رمز دوم تمامی کارت های شتاب به صورت اینترنتی پرداخت نمایید.
در روش بعدی به کمک کارت به کارت است. که شما می توانید سفارش را ثبت کنید و ظرف ۱۲ ساعت پول را کارت به کارت و یا واریز نقدی نمایید و اطلاعات برگه فیش پرداخت کارت به کارت یا واریز نقدی را در بخش فیش بانکی وارد نمایید تا در صورت تایید، سفارش شما ثبت نهایی و محصول برای شما ارسال گردد. در این روش در صورت عدم واریز وجه بعد از ۱۲ ساعت اتوماتیک سفارش شما کنسل می شود. همچنین شماره حساب و شماره کارت شرکت هم در همین صفحه در صورت انتخاب روش پرداخت کارت به کارت به شما نمایش داده می شود.
و اما برای ساکنان تهران که گزینه پرداخت در محل را انتخاب می نمایند یک روش دیگر هم وجود دارد و آن پرداخت وجه کالا بعد از دریافت کالا درب منزل به کمک دستگاه کارتخوان سیار و یا پرداخت وجه نقد می باشد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد روش های پرداخت اینجا کلیک کنید.
۶) آیا پس از ثبت سفارش، امکان تغییر یا حذف آن وجود دارد ؟
پس از ثبت سفارش و پرداخت سفارش به دلیل عملیات مالی انجام شده حتما باید برای کنسل یا تغییر در سفارش با ادمین سایت، تلفنی تماس حاصل فرمایید و کنسل کردن سفارش در حال حاضر به صورت اتوماتیک امکان پذیر نمی باشد. همچنین اگر سفارش شما به صورت پرداخت با کارت به کارت ثبت شده باشد ، در صورت عدم پرداخت ظرف ۱۲ ساعت سفارش خودبه خود کنسل می گردد.
۷) چگونه می توانم از وضعیت سفارش جدید خود مطلع بشوم ؟
اطلاع رسانی از طریق پیامک در ایران اسپورتر در مورد وضعیت سفارش در سه مرحله انجام می گردد.
یکی زمانی که سفارش شما ثبت می شود؛ در جهت تایید ثبت سفارش و دوم زمانی که سفارش بسته بندی و آماده ارسال می شود و دیگری زمانی که سفارش ارسال می گردد، برای شما به شماره همراهی که حین مراحل ثبت نام وارد کرده اید، پیامک فرستاده می شود. در این فاصله زمانی بین دو پیامک ثبت سفارش و ارسال کالا ، می توانید برای مطلع شدن از وضعیت سفارشتان وارد پنل کاربری خود شوید و در بخش سفارش های من، جزئیات ارسال سفارش خود را لحظه به لحظه دنبال نمایید.
۸) آیا امکان دسترسی به اطلاعات سفارش های قبلی وجود دارد ؟
کلیه عملیات و فعالیت های انجام شده شما در سایت اعم از ثبت سفارش ها، پرداخت ها، روند ارسال سفارش ها در پنل کاربری شما تحت عنوان سفارش های من و گزارش مالی حساب قابل مشاهده می باشد و شما می توانید تمامی اطلاعات مربوط به سفارش ها و پرداخت های قبلی را از جمله ، مشاهده و چاپ فاکتور و نیز افزایش یا کاهش شارژ حساب به همراه توضیحات آنها را در این قسمت مشاهده نمایید.
۹) چگونه می توانم از کد تخفیف خود استفاده کنم ؟
در ایران اسپورتر استفاده از کد تخفیف در مرحله تشکیل سبد خرید و قبل از اتمام خرید و نهایی کردن آن امکان پذیر می باشد. به این منظور در زمانی که در صفحه سبد خرید قرار دارید بن تخفیف خود را در مستطیل تعبیه شده وارد کنید و دکمه اعمال بن تخفیف کنار این باکس را کلیک کنید تا کد تخفیف اعمال شود و در نهایت با زدن دکمه اتمام خرید با مبلغ جدید عملیات مالی را انجام دهید. نکته اینکه حتما باید دکمه اعمال بن تخفیف زده شود تا کد تخفیف اعمال گردد. در نظر داشته باشید بعضی از کدهای تخفیف یا محدودیت زمانی داشته یا محدودیت حداقل مبلغ خرید و یا محدودیت نوع کالا (برای یک یا چند گروه یا یک کالای خاص تعریف شده) لذا قبل از اعمال کد تخفیف توجه داشته باشید که شرایط آن کد تخفیف، برای شما وجود داشته باشد.
۱۰) آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد ؟
از آنجایی که ماهیت عملکرد ایران اسپورتر فروش اینترنتی و تسهیل فرآیند خرید بدون مراجعه حضوری به فروشگاه می باشد؛ لذا فروش حضوری محصولات با اصل عملکرد ایران اسپورتر که یک فروشگاه اینترنتی است، مغایرت دارد. اما در ایران اسپورتر این امکان فراهم شده که کالا به صورت اینترنتی سفارش داده شود و به صورت حضوری تحویل داده شود. برای افرادی که سرعت در دریافت کالا برایشان مهم است کلیه سفارش هایی که قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت گردد بعد از ظهر همان روز از ساعت ۳ بعد از ظهر به بعد در دفتر فروش اینترنتی ایران اسپورتر که آدرس آن در ذیل صفحه اصلی سایت آورده شده در صورت تمایل شما مشتری محترم آماده تحویل می باشد. البته باید در زمان ثبت سفارش در توضیحات فاکتور خرید خود ذکر نمایید که جهت دریافت سفارش خود مراجعه حضوری می باشد تا کالا برای شما ارسال نگردد و برای دریافت حضوری شما آماده شود.
۱۱) در صورت فراموش کردن رمز عبور خود، بایستی چه کرد ؟
فراموش کردن رمز عبورموضوعی است که برای بسیاری از کاربران اتفاق میافتد. اما در ایران اسپورتر چون سابقه خرید بر روی اکانت کاربری ثبت می شود و قابل انتقال نمی باشد لذا تا حد امکان بهتر است با اکانت ابتدایی که ساخته اید وارد شوید به جای ساخت یک اکونت جدید دیگر لذا چند راه برای جلوگیری از این اتفاق و بعد از آن برای تسهیل روند بازیابی رمز عبور وجود دارد. اول اینکه در زمانی که در سایت ثبت نام می کنید پیامکی حاوی نام کاربری و رمز عبور ثبت شده به شماره موبایل ثبت شده ارسال می گردد. لذا با مراجعه به لیست پیامک های خود و جستجوی عبارت «مرکز ورزش ایران» در صورتی که همچنان آن پیامک موجود باشد می توانید آن را دوباره استفاده کنید و اما اگر پیامک موجود نبود شما با زدن دکمه رمز عبور خود را فراموش کرده ام در صفحه ورود اعضا و وارد کردن نام کاربری یا همان موبایل ثبت شده در سایت و کد امنیتی ضد ربات و سپس دکمه بازیابی رمز عبور، کلمه عبور جدید را در ایمیل و تلفن موبایل ثبت شده خود دریافت نمایید. از آنجایی که این کلمه عبور توسط سیستم تولید می شود لذا به خاطر سپردن آن مطمئنا چالش برانگیز خواهد بود. پس بهتر است یکبار آن را کپی و از آن برای ورود استفاده نمایید و سپس بعد از وارد شدن به پروفایل کاربری خود از طریق بخش تغییر رمز عبور، کلمه عبور خود را به کلمه مورد نظر خود تغییر دهید. در این مرحله باز برای شما پیامکی به منظور اطلاع رسانی نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما ارسال خواهد شد اما در نهایت اگر دسترسی به ایمیل ثبت شده خود را ندارید و یا پیامک به موبایل شما نرسید و در هر یک از این مراحل با مشکل برخورد کردید باز هم جای نگرانی نیست تیم پشتیبانی ایران اسپورتر چه بصورت آنلاین و چه بصورت تلفنی می تواند در عرض چند ثانیه یک پسورد جدید به شما اعلام کند تا شما با همان اکانت کاربری قبلی و با پسورد مورد نظر خودتان وارد سیستم شوید.
۱۲) چگونه اعتماد من را برای خرید و پرداخت پول جلب می نمایید؟
این سوال دغدغه اصلی خریداران و فروشندگان اینترنتی در سراسر دنیا می باشد و بسیاری از خرید های اینترنتی به دلیل مشخص نشدن جواب این سوال به سرانجام نمی رسد. بنابراین توضیحاتی در این مورد ارائه خواهد شد تا در زمان خرید از هر فروشگاه اینترنتی و نه تنها ایران اسپورتر با توجه به این نکات کلیدی با خیال راحت خریدی آسان را تجربه کنید.
در کشورهای پیشرفته سیستم بانک داری به کمک فروشندگان و خریداران رفته و همیشه مبلغ سفارش در زمان سفارش از حساب خریدار کسر و نزد بانک نگهداری می شود و پس از تایید خریدار به فروشنده پرداخت می شود. اما در ایران به دلیل نبود زیرساخت بانکی و البته نبود اعتماد به دلیل شرایط اجتماعی ، خرید اینترنتی برای بار اول از هر فروشگاه اینترنتی کمی با ترس و لرز انجام می گردد. اما برای اطمینان راه هایی نیز وجود دارد که ضریب ریسک را تا حد زیادی کاهش می دهد.
راه اول که از همه مهم تر است نماد اعتماد الکترونیک معتبر در سایت می باشد. برای اعطای نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت معدن و تجارت، مدارک زیادی از جمله جواز کسب و سند مالکیت را از صاحب کسب و کار درخواست و دریافت می کند. در این صورت داشتن نماد اعتماد الکترونیک معتبر شاید بیش از هر راهی برای جلب اعتماد مشتریان جهت خرید اینترنتی مناسب می باشد. چرا که در صورت وجود هر گونه شکایت و نارضایتی شما می توانید به کمک فرم خود نماد اعتماد الکترونیک که با کلیک بر روی آن در هر سایتی قابل دریافت است، شکایتی را علیه فروشنده تنظیم و با ارائه مدارک کافی از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایید.البته یک ستاره یا دوستاره بودن آن تاثیری بر کسب نماد ندارد و در نوع گواهینامه های امنیتی کسب شده در ساختار برنامه نویسی سایت متفاوت می باشد.
نکته بعدی که بسیار مهم است دینامیک و زنده بودن سایت و اتفاقات داخل آن است معمولا سایت هایی که هر روز داخل خود تغییراتی را انجام می دهند و یا پشتیبانی آنلاین دارند، سایت های معتبرتری می باشند نسبت به سایت هایی که بروز رسانی در آنها دیر به دیر اتفاق می افتد.
و نکته آخر حتما صفحات درباره ما و تماس با ما را برای پیدا کردن آدرس و تلفن معتبر بررسی نمایید و حتی المقدور با دفتر سایت تماس بگیرید تا از وجود سایت و اعتبار آن مطمئن شوید. البته تمامی موارد ذکر شده برای اولین خرید می باشد و پس از اولین خرید معمولا سرویس ارائه شده به مشتری تداوم همکاری را تضمین می کند.
برای مشاهده نماد اعتماد الکترونیک اینجا کلیک کنید.
ارسال سفارش ها
۱۳) ارسال سفارشات به چه طریقی امکان پذیر می باشد ؟
ایران اسپورتر امکان ارسال سفارشات را با استفاده همه روش های حمل و نقل موجود در ایران از پست گرفته تا هواپیما دارد. اما به دلیل آنکه بیشتر مشتریان درخواست دریافت کالا درب منزل را داشته و این اصل خرید اینترنتی می باشد. لذا در بیشتر موارد سعی می شود بسته های زیر ۱۰ کیلوگرم با پست پیشتاز و در شهرهای غیر از تهران و در تهران توسط پیک موتوری هماهنگ شود تا کالا درب منزل به شما مشتری محترم تحویل گردد. اما در صورت تمایل و درخواست مشتری، ایران اسپورتر می تواند بسته را با یکی از روش های تیپاکس، باربری، اتوبوس و حتی هواپیما ارسال نماید. بدیهی است ما به التفاوت هزینه حمل در هر یک از روش های ذکر شده با روش پستی بر عهده خریدار می باشد. همچنین برای سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم و حجیم با توجه به اینکه اداره پست امکانات بسته بندی و ارسال آن کالاها را ندارد با باربری هر شهر هماهنگی های لازم انجام می گردد تا کالا با باربری ارسال گردد و از آنجایی که بعضی باربری ها امکان پیش کرایه را ندارند به همین جهت هزینه ارسال بین شهری برای این دست از کالاها بر عهده خریدار می باشد که در فاکتور هم این روش حمل با نام «سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم، کرایه در مقصد» در صورت صادق شدن شرایط آن نمایش داده می شود.
شما می توانید در مورد زمان ارسال و یا نحوه ارسال اطلاعات بیشتری را در این قسمت به دست آورید.
۱۴) آیا امکان ثبت سفارش و ارسال برای فرد دیگری وجود دارد؟
در ایران اسپورتر شما می توانید برای هر سفارش یک مشخصات گیرنده جدیدی را ثبت نمایید به این مفهوم که مشخصات گیرنده ای که در صفحه پایانی سبد خرید وجود دارد برای هر سفارش می تواند تغییر کند و بصورت دائمی در جایی ثبت نمی گردد. این امکان به این دلیل قرارداده شده است که اگر شما بخواهید کالایی را برای فردی دیگرسفارش دهید و یا به عنوان هدیه به آدرس فرد دیگری ارسال نمایید به راحتی با درج آدرس فرد و نیز درج توضیح بسته بندی هدیه این کار به بهترین شکل ممکن توسط ایران اسپورتر برای شما انجام خواهد گردید. همچنین با زدن تیک گزینه عدم ارسال فاکتور نیز محموله بدون فاکتور برای فرد و آدرس مورد نظر شما ارسال خواهد شد. اما اگر شما بخواهید به دلیل تغییر دائمی آدرس؛ آن آدرس و مشخصات گیرنده جایگزین آدرس و مشخصات گیرنده اولیه شما در پنل کاربریتان گردد باید به پروفایل کاربری خود مراجعه کرده و در پروفایل کاربری آدرس و مشخصات جدید را وارد و ذخیره نمایید تا مشخصات شما بروزرسانی شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تغییر مشخصات گیرنده اینجا کلیک نمایید.
۱۵) هزینه ی ارسال محصولات به چه صورتی محاسبه می شود ؟
در ارسال با روش پیشتاز یا تیپاکس مهمترین فاکتور موثر در محاسبه هزینه حمل وزن و حجم کالا می باشد. اما این امکان را فراهم کرده ایم که شما مشتری عزیز تنها یک هزینه ثابت را برای همه سفارشهای زیر 10 کیلوگرم خود پرداخت نمایید. طبیعی است که این وزن پستی کمی بیشتر از وزن خالص کالا به دلیل اضافه شدن کارتن یا پاکت و بسته بندی باشد . برای سفارش های ارسالی در داخل تهران نیز شهر تهران به ۵ منطقه کلی تقسیم شده و در تهران به صورت ثابت و فارغ از وزن کالا محاسبه گردیده است. البته باز تاکید می شود هزینه ارسال برای تمام سفارشهای زیر 10 کیلوگرم هر جای ایران ثابت و حداقل است.
۱۶) پس از ثبت سفارشات، چه مدت زمان می برد که کالا به دست مشتری برسد ؟
این نکته مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است! ایران اسپورتر یک تفاوت عمده با بسیاری از فروشگاه های اینترنتی دارد. در ایران اسپورتر تنها کالاهایی فروخته می شوند که در انبار موجود باشند. در ایران اسپورتر عکس فروخته نمی شود! بلکه خود کالا فروخته می شود و لذا مطمئن باشید تمامی کالاهای ارائه شده در ایران اسپورتر ۱۰۰٪ موجود است و چون این مهمترین سیاست کاری ایران اسپورتر و در حقیقت قدرت ایران اسپورتر در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین ورزشی است و خواهد بود؛ لذا سفارش هایی که هر روز قبل از ساعت ۱۲ ظهر ثبت می شود در تهران همان روز و در شهرستانها تنها با اختلاف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به دست شما خواهد رسید. اما سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۲ ظهر هر روز ثبت می شوند فردا در برنامه کاری قرار گرفته و لذا باز هم در تهران 4 ساعته و در مراکز استان تنها ظرف ۲۴ ساعت و در شهر های دیگر هم حداکثر ۴۸ ساعته به دست سفارش دهنده خواهد رسید.
۱۷) برای پیگیری وضعیت ارسال سفارش خود، از چه طریقی می توان اقدام کرد ؟
راحت ترین اقدام در ایران اسپورتر برای پیگیری وضعیت سفارش مراجعه به پنل کاربری در سایت، بخش سفارش های من می باشد. در این بخش لحظه به لحظه توضیحات مفصلی برای اطلاع شما درج شده است. حتی تا این حد مفصل که مشخص خواهد شد شما چه کالایی را به عنوان اشانتیون دریافت خواهید کرد ! توضیحات مدیر سایت در مورد سفارش شما و نیز در مرحله ارسال اطلاعاتی مانند روش ارسالی، شماره رسید و یا حتی شماره و نام پیک ارسالی برای اطلاع شما درج شده است. اما اگر به اینترنت به هر دلیلی دسترسی ندارید راه حل ساده وسریع دیگر، تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی مجموعه ایران اسپورتر می باشد. تلفن مذکور ۰۲۱66454595 می باشد.
خدمات پس از فروش لوازم ورزشی
۱۸) آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد ؟
مفهوم فروشگاه اینترنتی بدون بازگشت کالا یک مفهوم ناقص می باشد. درایران اسپورتر شما تنها با یک تلفن می توانید هرکالایی را تا ۱0 روز پس از تاریخ ثبت سفارش بازگردانید و وجه خود را بدون هیچ گونه کم و کاستی دریافت نمایید. بنابراین اگر سفارش خود را دریافت نموده اید و قصد بازگرداندن آن را دارید، تنها کافی است با شماره تلفن ۰۲۱66454595 بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی تماس بگیرید و موضوع را با آنها در میان بگذارید تا در اسرع وقت هماهنگی های لازم با شما انجام گردد.
۱۹) فرآیند بازگشت کالا به چه صورتی می باشد ؟
بعد از دریافت کالا و بررسی آن، در صورتی که نظر شما تامین نشده است با تلفن ۰۲۱66454595 تماس حاصل فرمایید و قصد خود را برای بازگشت کالا به همراه دلیل آن اعلام نمایید. سپس کالا را به آدرس ایران اسپورتر: تهران- میدان منیریه - خیابان فردوس - ساختمان پایتخت - واحد 42 کد پستی 1111615339 ارسال نمایید. به محض دریافت کالا ، هزینه آن بر اساس آنچه توافق گردیده به شماره کارتی که با آن پرداخت مذکور انجام گردیده است، بازگشت داده خواهد شد. در نظر داشته باشید به دلیل مسائل امنیتی امکان بازگشت وجه به شماره کارتی غیر از آنچه که موقع ثبت سفارش و پرداخت مشخص شده است، وجود ندارد.
۲۰) هزینه بازگشت کالا به چه صورتی محاسبه می شود ؟
هزینه بازگشت کالا بر دو اساس تصمیم گیری خواهد شد. اگر ایراد و اشتباه بر اساس شواهد توسط ایران اسپورتر رخ داده باشد ، این وظیفه ماست که تمام هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا را بر عهده بگیریم و با ارسال مجدد به همراه یک هدیه ناقابل از شما دلجویی نماییم. اما اگر این بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر شما و یا اشتباه در انتخاب محصول باشد ، هزینه بازگشت و ارسال مجدد برعهده خریدار می باشد.
۲۱) جهت پشتیبانی و مشاوره تلفنی با چه شماره ای می توان تماس گرفت ؟
پشتیبانی در ایران اسپورتر یکی از اصول بسیار مهم می باشد چرا که در فرآیند خرید اینترنتی یکی از مواردی که شما را به خرید صحیح محصول مورد نظرتان می رساند پشتیبانی دقیق و مشاوره تخصصی است.در حقیقت داشتن پشتیبانی خوب ، بیشتر از آنکه به نفع مشتری باشد به نفع ایران اسپورتر است . چرا که از رفت و آمد چندباره محصول و نارضایتی مشتری جلوگیری می کند. پس هر هزینه ای برای پشتیبانی و مشاوره در حقیقت سرمایه گذاری برای جلب مشتری و تکرار خرید وی می باشد. در ایران اسپورتر برای پشتیبانی و مشاوره چند راه وجود دارد: اول شماره ای که در بالای سایت نوشته شده ۰۲۱۵۴۰۲۱۰۰۰ و شماره هایی که در پایین سایت نوشته شده ۰۲۱۶۶۴۵۴۵۹۵ فرقی نمی کند با کدام شماره تماس بگیرید چون همه شماره ها به مرکز تماس ایران اسپورتر متصل شده و شما را به به بخش پشتیبانی و مشاوره راهنمایی می کند. علاوه بر شماره های مذکور شماره های ذیل هم برای تماس وجود دارند:
۰۲۱۶۶۴۸۰۹۸۳
۰۲۱۶۶۴۵۱۱۳۵
۰۲۱۶۶۴۸۴۰۸۹
همچنین شما می توانید از طریق پیام کوتاه و واتساپ و یا تلگرام نیز با ما در تماس باشید با شماره موبایل ۰۹۱۹۹۰۰۰۵۱۵
۲۲) در صورت بازگشت کالا، مبلغ سفارش به چه صورتی برگشت داده می شود؟
استاندارد فروشگاه های اینترنتی در سراسر دنیا ایجاب می کند فرآیندی آسان برای بازگشت پول در صورت عدم رضایت خریدار وجود داشته باشد. چرا که عدم رضایت از خرید به هر دلیلی یک اتفاق اجتناب ناپذیر است . اما خدماتی که بعد از خرید ناموفق به مشتری ارائه می گردد تاثیر بسیار زیادی در تکرار خرید مجدد مشتری دارد. در ایران اسپورتر نیز در مورد این موضوع فکر و برنامه ریزی شده است. در صورتی که به هر دلیلی تصمیم به بازگشت کالا دارید می توانید با بخش پشتیبانی ایران اسپورتر تماس بگیرید و با ذکر دلیل خود برای بازگشت کالا تا ۱0 روز کالای خریداری شده خود را بازگردانید. سپس از شما درخواست خواهد شد تا کالا را بازگردانده و بعد از بازگشت کالا در صورت تمایل به خرید کالایی دیگر حساب کاربری شما شارژ خواهد شد و در صورت عدم تمایل وجه به همان شماره کارتی که با آن در سایت خرید کرده اید بدون کسر وجه بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه به فرد سفارش دهنده برای مسایل امنیتی بوده و با توجه به تجربه قبلی امکان بازگشت وجه به شماره کارت یا حساب کاربری دیگری وجود ندارد.
در صورت تمایل به انجام خرید دوباره کوپن های تخفیف و شارژ هدیه شما نیز بازگردانده خواهد شد لذا در این مورد دغدغه ای نداشته باشید .
۲۳) برای کالاهایی که سایز و یا رنگ بندی و تنوع طرح دارد چگونه باید با خیال راحت سفارش داد؟
یکی از بزرگترین چالش مشتریان در فروشگاه های اینترنتی فعال در زمینه کفش و پوشاک، انتخاب صحیح سایز کفش و پوشاک می باشد و بالطبع این موضوع برای ما هم چالشی بس خطیر است. قبل از طرح هر مسئله ای بهتر است مطلع باشید که در ایران اسپورتر هم تعویض، رایگان است و هم بازگرداندن کالا بدون هزینه است. لذا برای خرید کفش و پوشاک هیچ نگرانی نداشته باشید. هر تعداد مدل و سایزی که دوست دارید سفارش دهید نهایتش این است که همه را بدون هیچ هزینه ای باز می گردانید.
نکته بعدی اینکه در ایران اسپورتر در مورد کفش و پوشاک سعی شده تا با راهنمای سایز موثر شما را به سایز دقیق خود در ایران اسپورتر برسانیم.
توجه کنید که در ایران اسپورتر یک سیستم سایز واحد وجود دارد. یعنی فارغ از هر لیبل سایزی که بر روی لباس از طرف شرکت اروپایی ، چینی ویا حتی ایرانی خورده باشد ما آن را بر اساس چارت سایز نمایش داده شده به سیستم سایز ایران اسپورتر تبدیل می کنیم و بر روی آن منطبق با چارت سایز واحد سایت برچسبی می زنیم. لذا در ایران اسپورتر فقط اولین خرید کمی چالش برانگیز است و پس از اولین خرید شما سایز خود را در ایران اسپورتر پیدا خواهید کرد و از آن به بعد هر کفش و یا پوشاکی از هر برندی را بخرید فقط لازم است سایز قبلی را تکرار کنید تا مطمئنا آن محصول برای شما فیت و اندازه باشد. ناگفته نیست که سیستم سایز ایران اسپورتر بر طبق استاندارد آمریکایی می باشد بنابراین اگر شما قبلا سایز بر اساس سایز آمریکایی یا USA داشته اید همان سایز در ایران اسپورتر نیز مناسب شما می باشد. فرقی نمی کند این کالا محصول چه برند و یا چه کشوری است چون همه بر اساس سیستم سایز ایران اسپورتر اندازه گیری و لیبل خورده است. شاید بتوان گفت این یکی از بزرگترین تفاوت های ایران اسپورتر با تمامی فروشگاه های فعال در زمینه کفش و پوشاک می باشد. پس لطفا فقط و فقط اولین خرید را کمی با صبر و حوصله انجام دهید و از خرید دوم چشم بسته سایز خود را انتخاب کنید.
نکته ریز بعدی در خرید پوشاک از فروشگاه های اینترنتی این است که اگر بین دو سایز شک داشتید همیشه سایز بزرگتر را برای خرید انتخاب کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سیستم سایز ایران اسپورتر اینجا کلیک کنید.
۲۴) آیا کالا ها در ایران اسپورتر گارانتی دارد؟
باید منحصربه فرد ترین خصوصیت ایران اسپورتر نسبت به هر فروشگاه اینترنتی دیگری را در این بخش جستجو کرد. در ایران اسپورتر هر کالا از زمانی که برای مشتری ارسال می شود دقیقا مشابه بچه ای تازه به دنیا آمده صاحب شناسنامه می شود. که شماره شناسنامه آن کد اصالت منحصر بفرد درج شده بر روی بسته بندی کالاست. به کمک این کد اصالت دیگر هیچ نیازی به داشتن فاکتور خرید و یا هر اطلاعات دیگری برای دریافت گارانتی یا خدمات پس از فروش و یا بازگشت کالا نمی باشد. فقط کافی است زمان دریافت کالا با موبایل خود از این کد عکس تهیه کنید و یا آن را در جایی یادداشت کنید، سپس در هر موقعی شما می توانید با مراجعه به سرچ باکس هدر سایت و جستجوی این کد اصالت شناسنامه کالای خود ا پیدا کرده و اطلاعات لازم را به دست آورید. از تاریخ ثبت شده تا ۱0 روز هرگونه اشتباه از طرفین قابل برگشت است و جای هیچ نگرانی نیست.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد گارانتی بازگشت کالا و کد اصالت کالا اینجا کلیک کنید.
